Política de Garantía
Política de garantía de Mofiu
Empresa: Guangzhou Mofiu Technologies Co., Ltd.
Título del documento: Garantía limitada estándar de hardware
Versión: 1.2 (Global)
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026
1. Declaración de garantía
Mofiu garantiza al usuario final original o al distribuidor autorizado que la puerta de enlace industrial de la serie Mofiu SG100 ("el Producto") estará libre de defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones de uso normal por un período de dos (2) años a partir de la fecha de envío.
Por qué nos comprometemos: Esta garantía estándar de 2 años está respaldada por nuestro uso de componentes de grado industrial, incluido el procesador Microchip® con un compromiso de longevidad de suministro de 15 años.
2. Período de garantía
Garantía estándar: 24 meses (2 años) para la unidad principal del dispositivo.
Accesorios: 12 meses para adaptadores de corriente, antenas y cables incluidos en el paquete.
Garantía extendida (Opcional): Mofiu ofrece un paquete de servicios opcional "Mofiu Care+" para extender la garantía hasta 5 años. Comuníquese con su representante de ventas para conocer los precios.
3. Política DOA (Defectuoso al llegar)
Si un Producto falla dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de envío debido a un defecto de fabricación, se considera DOA. Mofiu proporcionará una unidad de reemplazo de inmediato. Mofiu cubrirá los costos de envío de ida y vuelta para los casos DOA.
4. Proceso de RMA (Autorización de devolución de mercancía)
Para obtener el servicio de garantía, el Cliente debe seguir este procedimiento:
Solución de problemas: Comuníquese con el Soporte Global de Mofiu (support@mofiu.com) o con su Distribuidor Autorizado local para un diagnóstico remoto.
Emisión de RMA: Si el problema no se puede resolver de forma remota, Mofiu emitirá un número de RMA único.
Envío: El Cliente debe enviar el Producto defectuoso al Centro de Servicio de Mofiu designado.
Flete: El Cliente paga el envío a Mofiu. Mofiu paga el envío de devolución de la unidad reparada o reemplazada al Cliente (Política de envío de un solo trayecto).
Tiempo de respuesta: Mofiu tiene como objetivo un tiempo de respuesta de reparación/reemplazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la unidad defectuosa.
5. Exclusiones (Lo que NO está cubierto)
Esta garantía no cubre defectos o daños que resulten de:
Instalación incorrecta: No seguir el Manual del usuario de SG100 (por ejemplo, conectar un voltaje incorrecto al bloque de terminales de 2 pines).
Daño ambiental: Uso fuera de la temperatura de funcionamiento especificada (-40 a +75 °C) o entrada de agua (a menos que se utilice una carcasa con clasificación IP).
Modificación no autorizada:
Romper el sello de seguridad de "Garantía anulada si se retira".
Manipular el mecanismo de Arranque Seguro (Secure Boot) por hardware o forzar un firmware no firmado (Rooting), lo que puede bloquear permanentemente el dispositivo debido a los protocolos de seguridad.
Fuerza mayor: Caída de rayos, inundaciones u otros desastres naturales.
6. Limitación de responsabilidad
EN NINGÚN CASO MOFIU SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO CONSECUENTE, INCIDENTAL, INDIRECTO O ESPECIAL, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO.
Empresa: Guangzhou Mofiu Technology Co., Ltd.
Eslogan: Conectividad segura, rendimiento sin concesiones.
Sitio web: www.mofiu.com
Correo electrónico: support@mofiu.com
